據(jù)了解,我國第一家專業(yè)搬家公司于1988年在首都北京成立,自1995 年起該公司發(fā)展規(guī)模壯大,從此作為服務(wù)業(yè)縮影的搬家行業(yè)進(jìn)入百家爭鳴的“混戰(zhàn)”時期。
自2000年開始,中國搬家業(yè)發(fā)展迅猛,隨著人民生活水平的不斷提高以及新樓盤的強(qiáng)勢崛起,購買新房和喬遷新居在我們的生活中時常發(fā)生,待商機(jī)出現(xiàn),搬家公司如雨后春筍般涌現(xiàn),經(jīng)歷了一段高速發(fā)展期后,2010年,搬家行業(yè)遭遇了有史以來最為嚴(yán)重的低潮期,整個行業(yè)業(yè)務(wù)減少近至一半,利潤嚴(yán)重下滑,正是經(jīng)歷過這次毫無預(yù)兆的“洗牌”后,搬家市場淘汰了一大批小型不正規(guī)的搬家公司,使其他存活下來的公司有了更為廣闊的發(fā)展空間。
據(jù)數(shù)據(jù)顯示,我國搬家服務(wù)業(yè)客戶的年齡主要集中在40歲以下人群,其中24-30歲的年輕上班族占比最大,其次是18-23歲的青年人,主要以學(xué)生和剛剛進(jìn)入社會的上班群體為主,剩下部分為31-40歲年齡客戶,以上三大部分客群為搬家業(yè)市場需求的主要來源。
因此搬家已經(jīng)成為一種社會化現(xiàn)象,這種即時消費(fèi)服務(wù)讓消費(fèi)者對搬家服務(wù)的價格也越來越敏感。搬家公司一般會按照一車幾百元不等來收費(fèi),但不正規(guī)的搬家公司會在消費(fèi)者詢問價格時打出“低價牌”,到現(xiàn)場則以“辛苦費(fèi)”等各種不正當(dāng)理由要求加價。此外,“一車變兩車”現(xiàn)象比較普遍。個別搬家公司為收取“加車費(fèi)”,有的會通過在箱體內(nèi)設(shè)夾層以縮小車內(nèi)面積,使得一車就能裝下的東西需要兩車或另加小車才能裝下,有的則故意隱瞞車輛限行等規(guī)定,從而變相加價。
鑒于這種情況,中港源搬家意識到搬家行業(yè)的惡性競爭、服務(wù)質(zhì)量低下,必將會對搬家行業(yè)造成惡果,遲早會被市場淘汰。由此一次大規(guī)模的行業(yè)整合出現(xiàn)了,加大力度致力于技術(shù)進(jìn)步、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略、加強(qiáng)品牌規(guī)劃等工作,實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化,通過ISO質(zhì)量認(rèn)證加強(qiáng)公司質(zhì)量管理,充分表現(xiàn)出對未來搬家行業(yè)發(fā)展的信心和決心!
搬家運(yùn)輸作為一個服務(wù)行業(yè),要有自己的行規(guī)行約,要有統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作標(biāo)準(zhǔn),要有嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量保證體系,當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量事故時,要做到有章可循,有據(jù)可依,盡可能的減少糾紛,嚴(yán)格按照貨物安全重要,家庭和人身安全更重要的理念執(zhí)行,如此才能得到廣大消費(fèi)者的支持和認(rèn)可。
中港源搬家在搬家前和客戶進(jìn)行充分的溝通,了解客戶的需求,并提供定制化的服務(wù)。同時為客戶提供一系列的增值服務(wù)如:家務(wù)服務(wù)、家具保養(yǎng)、活動房屋出租等服務(wù),真正的做到一條龍服務(wù),為客戶省時省力。以“客戶至上,服務(wù)全球”為服務(wù)理念,不斷提高從業(yè)人員的技能和服務(wù)的水準(zhǔn),以及公司的經(jīng)營能力,從傳統(tǒng)搬家服務(wù)向高端搬家服務(wù)轉(zhuǎn)變,提升企業(yè)整體的服務(wù)能力,真正做到價格“公正、公開、透明”,致力打造消費(fèi)者值得信賴的搬家企業(yè)!
