國家郵政局數(shù)據(jù)顯示，今年前7個月，快遞業(yè)務(wù)量累計完成703億件，同比增長15.5%；快遞業(yè)務(wù)收入累計完成6495.3億元，同比增長10.5%。隨著市場逐漸回暖，快遞企業(yè)業(yè)績整體向好，行業(yè)發(fā)展延續(xù)良好勢頭。同時，國家郵政局發(fā)布的二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率的測試結(jié)果顯示，快遞服務(wù)全程時限為53.99小時，同比縮短8.98小時；72小時準時率為84.22%，同比提升10.65個百分點。

　　在快遞行業(yè)整體業(yè)績向好，用戶滿意度提升的態(tài)勢下，京東物流表現(xiàn)尤為突出。京東物流2023年上半年業(yè)績報告顯示，上半年業(yè)績實現(xiàn)高質(zhì)量增長，總收入778億元，同比增長32.6%。同時，在國家郵政局發(fā)布的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準時率測試結(jié)果中，京東快遞服務(wù)公眾滿意度得分為81.8分，位列公眾滿意度快遞企業(yè)第一陣營。作為衡量寄遞服務(wù)重要的服務(wù)指標，送達范圍感知、派件員服務(wù)、住宅投遞等單項的用戶滿意度均有顯著提高。

　　京東物流在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)上布局早、范圍廣、專業(yè)強，服務(wù)成熟，特別是在一體化供應(yīng)鏈解決方案和極致快遞服務(wù)領(lǐng)域穩(wěn)步拓展。今年上半年，京東物流深耕快消品、家電家具、3C、服飾、汽車、生鮮等六大行業(yè)，在打造細分市場一體化供應(yīng)鏈解決方案，助力更多客戶實現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)智化轉(zhuǎn)型。借此提升整個供應(yīng)鏈效率，降低社會化物流成本，幫助商家降本增效。報告顯示，上半年京東物流一體化供應(yīng)鏈客戶收入達到389億元，保持了高質(zhì)量增長趨勢。

　　在服務(wù)體驗方面，自2007年自建物流以來，京東物流已連續(xù)16年送貨上門。今年上半年，京東物流在大件商品100%送裝一體的基礎(chǔ)上，更在行業(yè)首創(chuàng)“送、裝、拆、收”四位一體的末端“最后一公里”省心服務(wù)，再次刷新大件物流行業(yè)服務(wù)標準。

　　高品質(zhì)服務(wù)體驗的背后，軟件、硬件及系統(tǒng)集成三位一體的物流科技，推動著供應(yīng)鏈全流程降本增效。在劉強東對技術(shù)的強調(diào)和關(guān)注下，京東物流從不吝嗇在物流科技方面的投入，在自動化倉儲生產(chǎn)工藝和模式上探索與迭代，目前已經(jīng)形成了一整套全流程智能柔性生產(chǎn)模式，可廣泛適用于全品類倉儲運營。今年上半年，京東物流更是將首創(chuàng)的大規(guī)模自動化倉儲生產(chǎn)與管理模式“北斗新倉”與倉儲揀選機器人相結(jié)合，并在宿遷智能倉率先投用，深度融合機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、運籌學(xué)、視覺識別、數(shù)字孿生五大前沿技術(shù)，通過“流揀選+貨到人+機械臂揀選+自動分播復(fù)核+自動打包”的智能感知和動態(tài)調(diào)整，在復(fù)雜的物流場景下也實現(xiàn)了高效率、高精度、高自動化、密集波次的作業(yè)，宿遷智能倉的全倉效率提升2倍。

　　一體化供應(yīng)鏈解決方案提出、數(shù)字技術(shù)深度結(jié)合物流……在劉強東的影響下，京東物流始終堅持“客戶為先”，給每位用戶帶來高時效、極致化的用戶體驗，打造了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)標準與客戶體驗。同時，京東物流也持續(xù)扎根實體經(jīng)濟，強化供應(yīng)鏈服務(wù)能力，助力企業(yè)、行業(yè)、社會的高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。